Bij telefonie is dat niet veel anders, ook daar is het een samenhang van apparatuur en draden die ervoor zorgen dat wij met elkaar kunnen praten. Dat u met uw klanten kunt praten en dat u daarmee, als het goed is, succes en winst kunt boeken voor uw bedrijf.
Net als bij wielrenners is het materiaal essentieel voor het behalen van hun successen. Zonder die goede en vaak prijzige kwaliteitsfiets wordt het allemaal een stuk moeilijker om je te onderscheiden van die andere wielrenners. Vanzelfsprekend kunnen ze Tour de France ook op een omafiets uitrijden maar zeg nou zelf, de kans dat ze succesvol zijn is op minst bedenkelijk.
Als ik de paralel hiervan doortrek naar klantcontact vanuit uw call center, klantenservice, financiële afdeling, verkoopafdeling etc. dan is het toch verrassend te constateren dat veel bedrijven, met name op het materiaal dat gebruikt wordt voor het telefonisch contact, de headset niet standaard meenemen. Bedrijven die dat wel doen merken dit direct terug in hun klanttevredenheid en hebben dus meer succes en dus meer winst.
Waarom?
De headset zorgt ervoor dat het gesprek duidelijk is en blijft. Klanten die uw medewerkers goed kunnen verstaan en weten dat zij goed verstaan worden zonder onnodige herhalingen zullen uw bedrijf al snel als een goed bedrijf bestempelen en deze positieve ervaring delen met anderen. En geloof als ik zeg dat klanten heel goed weten wanneer zij goed verstaanbaar overkomen en wanneer niet.
Als u in uw bedrijf, van eenmanszaak tot multi-national, zichzelf wilt onderscheiden van uw concurrenten zorg er dan voor dat u dit doet met de kwaliteit van uw telefoongesprekken. Een headset verdient zich gemiddeld binnen 2 tot 4 maanden terug en hiermee wordt de investering tot een minimum beperkt. Ik kan mij voorstellen dat er bij u de vraag opkomt wat dan de beste headsetoplossing is voor uw bedrijf is of hoe u zo snel mogelijk kunt beginnen met het verbeteren van uw klantcontacten. Mijn advies is om te vragen of één van onze adviserend specialisten samen met u uw situatie te bekijken en te bepalen wat de beste oplossing is voor uw bedrijf, per slot van rekening is niet ieder bedrijf en ieder persoon gelijk.
Kijk gerust eens rond op onze website http://www.comsound.eu/
Of neem contact op met mij via telefoonnummer +31 23 892 6113, e-mail: m.blom@comsound.eu
Het is ook geen enkel probleem om een headset eerst gratis en vrijblijvend uit te proberen.
