Tour de Telefonie

Op tv zien we elke dag wielrenners zwoegen in de Tour de France, ik heb er een hoop respect voor want het is vaak afzien. Ik vind het wel leuk om te zien hoe deze wielrenners als een ploeg functioneren. Het zijn in feite allemaal schakels op weg naar succes en winst.

Bij telefonie is dat niet veel anders, ook daar is het een samenhang van apparatuur en draden die ervoor zorgen dat wij met elkaar kunnen praten. Dat u met uw klanten kunt praten en dat u daarmee, als het goed is, succes en winst kunt boeken voor uw bedrijf.

Net als bij wielrenners is het materiaal essentieel voor het behalen van hun successen. Zonder die goede en vaak prijzige kwaliteitsfiets wordt het allemaal een stuk moeilijker om je te onderscheiden van die andere wielrenners. Vanzelfsprekend kunnen ze Tour de France ook op een omafiets uitrijden maar zeg nou zelf, de kans dat ze succesvol zijn is op minst bedenkelijk.

Als ik de paralel hiervan doortrek naar klantcontact vanuit uw call center, klantenservice, financiële afdeling, verkoopafdeling etc. dan is het toch verrassend te constateren dat veel bedrijven, met name op het materiaal dat gebruikt wordt voor het telefonisch contact, de headset niet standaard meenemen. Bedrijven die dat wel doen merken dit direct terug in hun klanttevredenheid en hebben dus meer succes en dus meer winst.

Waarom?

De headset zorgt ervoor dat het gesprek duidelijk is en blijft. Klanten die uw medewerkers goed kunnen verstaan en weten dat zij goed verstaan worden zonder onnodige herhalingen zullen uw bedrijf al snel als een goed bedrijf bestempelen en deze positieve ervaring delen met anderen. En geloof als ik zeg dat klanten heel goed weten wanneer zij goed verstaanbaar overkomen en wanneer niet.

Als u in uw bedrijf, van eenmanszaak tot multi-national, zichzelf wilt onderscheiden van uw concurrenten zorg er dan voor dat u dit doet met de kwaliteit van uw telefoongesprekken. Een headset verdient zich gemiddeld binnen 2 tot 4 maanden terug en hiermee wordt de investering tot een minimum beperkt. Ik kan mij voorstellen dat er bij u de vraag opkomt wat dan de beste headsetoplossing is voor uw bedrijf is of hoe u zo snel mogelijk kunt beginnen met het verbeteren van uw klantcontacten. Mijn advies is om te vragen of één van onze adviserend specialisten samen met u uw situatie te bekijken en te bepalen wat de beste oplossing is voor uw bedrijf, per slot van rekening is niet ieder bedrijf en ieder persoon gelijk.

Kijk gerust eens rond op onze website http://www.comsound.eu/

Of neem contact op met mij via telefoonnummer +31 23 892 6113, e-mail: m.blom@comsound.eu

Het is ook geen enkel probleem om een headset eerst gratis en vrijblijvend uit te proberen.

Plantronics Savi Office WO100 Multifunctionele Draadloze Headset

Ook in de wereld van telecommunicatie veranderd er van alles. Vroeger moesten we bellen via een centrale waar een vriendelijke dame ons in verbinding bracht met een andere persoon. Inmiddels gaat dat een stuk eenvoudiger en is de telefoon niet meer weg te denken in ons dagelijks leven. Toch staan we nu weer voor een grote verandering. Inmiddels zijn al veel bedrijven overgestapt van een traditionele PABX centrale op een VOIP centrale. Daarnaast zien we ook dat de opkomst van Unified Communications een verandering brengt in de manier waarop we bellen, niet langer met een telefoontoestel maar met de PC. De enige stabiele factor in dit geheel is dan wel de headset, die gaat gewoon met de tijd mee.

De Savi Office Serie van Plantronics
Omdat er in veel bedrijven nog met een telefoontoestel gebeld wordt maar dat er wel gekeken wordt naar het bellen via de PC of omdat mensen reeds gebruiken maken van applicaties als Skype heeft Plantronics de Savi Office draadloze headset serie op de markt gebracht. Deze headset is eenvoudig te koppelen aan uw vast telefoon en door de los te verkrijgen hoornlifter kunt u vanaf afstand iedere gesprek aannemen en neerleggen. Maar er is meer, u kunt met dezelfde headset ook bellen via de PC. Dit is natuurlijk prettig als u met Skype belt maar ook wanneer u intern programma's als Microsoft OCS, Microsoft Lync, Cisco, Avaya of andere Unified Communications oplossingen gebruikt.

Door de eenvoudig te gebruiken software PURE van Plantronics kunt u eenvoudig gesprekken bij elkaar brengen, dus wanneer u in een gesprek zit en u wilt uw collega via de PC in het gesprek betrekken dan is dit een fluitje van een cent.

Er zijn diverse draagstijlen op de markt, de convertible WO100 waarbij meerdere draagstijlen mogelijk zijn. De WO200 met zijn eigenzinnige over het oor ontwerp en de WO300 en WO350 voor de profesionele werkomgeving met hun over het hoofd draagstijl.

Wilt u meer weten of deze multifunctionele draadloze headsets van Plantronics, neem dan contact op met onze adviserend specialisten of bezoek onze website.

Telefoon: 023-892 61 13
E-mail: info@comsound.eu
http://www.headsetsvanplantronics.nl/, http://www.comsound.eu/

Plantronics CS361N draadloze headset

In deze blog wil ik u graag kennis laten maken met de Plantronics CS361N draadloze headset van Plantronics. Deze draadloze headset heeft als draagstijl een hoofdband en is dubbeloors. Hij is ook verkrijgbaar in enkeloors, dit is de CS351N.

De CS361N is een draadloze headset op DECT technologie en heeft een bereik van 100 meter, dit houdt in dat u zonder problemen tot 100 meter van het basissation kunt weglopen en gewoon kunt blijven bellen. Een draadloze headset is ideaal voor mensen die tijdens een gesprek even weg willen lopen om bijvoorbeeld een dossier te pakken maar ook in contact centres zie je steeds meer werknemers met een draadloze headset bellen. Wordt de omgeving wat te luid, dan loop je even weg terwijl je gewoon door kunt blijven bellen.

Het grote voordeel van deze CS361N draadloze headset is dat hij te koppelen is aan bijna ieder merk telefoontoestel. Mocht u gebruik maken van een draadloze telefoon dan is er een speciale versie beschikbaar die u kunt koppelen aan uw basisstation.

Even wat kenmerken van de CS361N:

• Hele dag door uitstekend draagcomfort
• Reduceert achtergrond geluid door de noise-cancelling microfoon
• Quickcall functie, snel terugbellen met 1 druk op de headset
• 100% DECT technologie voor uitstekende en betrouwbare prestaties
• Bereik tot maximaal 100 meter vanaf het basisstation
• Zonder problemen meerdere draadloze headsets te gebruiken in 1 ruimte, geen hinderlijke storing
• Gesprekstijd van 9 uur en een standby tijd van maximaal 80 uur
• Inkomende gesprekken op afstand beantwoorden wanneer u een hoornlifter aansluit tussen de headset en het telefoontoestel. Dit is wel per merk en type telefoontoestel verschillend.
• Regel op de headset eenvoudig het volume
• Mute functie op de headset, u hoort de ander wel maar zij horen u niet. Ideaal wanneer u even ruggespraak wilt houden.

De Plantronics draadloze headset CS361N is nu verkrijgbaar bij ComSound, dé Headsetspecialist. Naast de CS361N kunt u bij ComSound ook terecht voor alle accessoires zoals een nieuwe batterij, oorkussens etc.

Voor meer informatie kunt u bellen met 023-8926113 of mailen naar info@comsound.eu. Voor het volledige assortiment aan Plantronics headsets kunt u kijken op http://www.comsound.eu/

WorkSnug verdubbelt aantal flexibele werkplekken dankzij samenwerking met Skype Access

Hoofddorp, 9 maart 2011 - WorkSnug, de snelgroeiende community voor mobiele werkers, kondigt - samen met de wereldwijde marktleider in communicatieheadsets Plantronics en het toonaangevende internetcommunicatiebedrijf Skype - een samenwerking aan om mobiele werkers te helpen een werkplek te vinden die het beste aansluit bij hun behoeften en snel en pay-as-you-go internettoegang faciliteert.

WorkSnug verbindt mobiele werkers met de dichtstbijzijnde en beste werkplekken door de gebruikers de dichtstbijzijnde WiFi-hotspots en workspaces te tonen. Op dit moment kunnen mobiele werkers via WorkSnug kiezen uit tienduizenden werkplekken. Dankzij de samenwerking met Skype is dit aantal verdubbeld. Naast het feit dat WorkSnug-gebruikers kunnen profiteren van een groter aanbod van plekken waar ze internettoegang hebben, kunnen ze ook Skype Access-locaties vinden via Worksnug’s innovatieve Augmented Reality tool of door in te loggen op www.worksnug.com. Via Skype Access kunnen Skype-gebruikers snel en makkelijk toegang krijgen tot internet en contant betalen door hun Skype-tegoed als betaalmiddel te gebruiken.

Sinds februari 2010 heeft WorkSnug zijn gebied meer dan verdubbeld. Het bedrijf biedt zijn dienst aan in twintig van ’s werelds grootste steden waaronder Amsterdam, Brussel, Londen, Barcelona, Madrid, Berlijn, Parijs, New York en San Francisco, en is beschikbaar in bijna elke stad ter wereld*.

‘Skype is gemakkelijk, betaalbaar en toegankelijk voor degenen die online willen zijn, waar ze zich ook bevinden’, zegt Shadi Mahassel, productmanager Skype Access. ‘Worksnug’s nieuwe mobiele applicatie maakt het voor Skype-gebruikers makkelijk om de dichtstbijzijnde Skype Access hotspot te vinden om snel online te kunnen om spraak- en videogesprekken te voeren, voor instant messaging of het versturen van belangrijke e-mails en documenten.’ 

WorkSnug-oprichter Richard Leyland voegt toe: ‘Het draait om het hele pakket. Mobiele werkers hebben nu meer keuze dan ooit tevoren om de juiste met WiFi uitgeruste werkplek te vinden waar ze makkelijk een internetverbinding kunnen realiseren.’

Uit de reacties van gebruikers die WorkSnug sinds de lancering toepassen, blijkt dat omgevingsgeluid de grootste barrière vormt om productief en ontspannen te kunnen werken in publieke ruimtes. De Plantronics Decibel Meter app, waar het geluidsniveau mee gemeten kan worden, toont aan dat het gemiddelde 67 dB bedraagt. Dat is aanzienlijk hoger dan het aanbevolen maximale geluidsniveau op een werkplek*.  

‘Als geluidsspecialisten en deskundigen in de headsetmarkt begrijpen we bij Plantronics de akoestische uitdagingen waar mobiele werkers aan worden blootgesteld en het belang van een kwalitatief goede geluidsomgeving’, zegt Stuart Bradshaw, Head of User Segment Marketing EMEA bij Plantronics. ‘Plantronics’ draagbare en Skype-gecertificeerde headsets zijn geschikt voor mobiele werkers die zich willen concentreren in een lawaaierige omgeving. De .Audio 646 en .Audio 655 bevatten een noise-cancelling microfoon en geavanceerde DSP-technologie die ervoor zorgen dat achtergrondgeluid geëlimineerd wordt en je duidelijk te verstaan bent.’ 

WorkSnug bevat de Plantronics VoIP Checker die publieke WiFi-netwerken op een aantal zaken beoordeelt waaronder stabiliteit, vertraging en downloadsnelheid waardoor men de kwaliteit van een VoIP-gesprek kan inschatten. Gebruikers kunnen daardoor een weloverwogen beslissing nemen of ze hun softphone of mobiele telefoon gebruiken om te bellen. 

WorkSnug is nu - naast iPhone- en iPod Touch-gebruikers - ook beschikbaar voor Blackberry-gebruikers.

*A world city (also called global city) is a city deemed to be an important node point in the system. Global Cities Index, American journal Foreign Policy, in conjunction with consulting firm A.T. Kearney and the Chicago Council on Global Affairs. Global City Index 2010 includes: New York City, London Tokyo, Paris, Hong Kong, Chicago, Los Angeles, Singapore, Sydney, Seoul, Brussels, San Francisco, Washington D.C., Toronto, Beijing, Berlin, Madrid, Vienna, Boston, Frankfurt am Main, Shanghai, Buenos Aires, Stockholm, Zurich, Moscow, Barcelona, Dubai, Rome, Amsterdam, Mexico City.

*Het aanbevolen geluidsniveau voor een werkplek is 55 dB (om concentratieproblemen te vermijden).  Bron: Forum Besser Hören, June 2004.

Over WorkSnug

WorkSnug is een tool die mobiele werkers de dichtstbijzijnde en beste werkplekken in de grote wereldsteden toont. De Worksnug teams, tientallen over de hele wereld, hebben duizenden mogelijke workspaces bezocht en beoordeeld. Gekeken is naar WiFi, geluidsniveaus, stroomvoorzieningen, sfeer en andere relevante factoren. WorkSnug is bezig ’s werelds grootste community voor mobiele werkers op te richten. WorkSnug werd opgericht door Richard Leyland. Hij is een expert als het gaat om hoe werken er in de toekomst uit gaat zien en hij heeft inzicht in de toekomst van veel van ’s werelds grootste technologiebedrijven, omroepen, professionele dienstverleningsorganisaties en andere bedrijven.

Kijk voor meer informatie op: WorkSnug.com. De app is verkrijgbaar in de iTunes Store of via BlackBerry App World.

Over Plantronics

Plantronics is marktleider in persoonlijke audiocommunicatie voor professionals en consumenten. Ze pionieren al vijftig jaar met nieuwe trends in de audiotechnologie en creëren innovatieve producten waardoor mensen eenvoudiger kunnen communicere, van Unified Communication-oplossingen tot bluetooth-headsets, Plantronics biedt ongeëvenaarde audio-ervaring en kwaliteit. Plantronics wordt gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 en is de eerste keuze voor luchtverkeersleiders, alarmnummers en de New York Stock Exchange. Kijk voor meer informatie op: http://www.plantronics.com.

Bron: Lubbers & De Jong, persbericht

Bespaar € 5100 per werknemer - per jaar

Bespaar € 5100 per werknemer, per jaar door het gebruik van een headset!

Wist u dat een werknemer gemiddeld 567 uur per jaar aan de telefoon zit? Op basis van een uurloon van € 30,00 kost u dit per jaar € 17.010. Wist u dat u met het gebruik van een headset eenvoudig tot 27% kan besparen op deze kosten. Dat is dus per werknemer, per jaar een potentiele besparing van  € 4.592,70.

Daarnaast draagt het gebruik van een headset mee aan het reduceren van het ziekteverzuim.  In Nederland is het gemiddelde ziekteverzuim 4,3% per werknemer, dit kost u € 2.670 per werknemer, per jaar op basis van een uurloon van € 30,00. Door het gebruik van een headset kunt u dit tot 21% terugbrengen en hiermee bespaard u per werknemer, per jaar € 560,70.

Verdere voordelen van het gebruik van een headset:

·         De ROI op een headset is gemiddeld 1 maand

·         Ruim 92% van alle klantcontacten gaat per telefoon.

·         Ruim 87% van ieder gesprek gaat om de helderheid van het gesprek.

·         70% van de klanten merkt het verschil wanneer er met een headset gebeld wordt.

·         2 op de 3 bedrijven geeft aan dat de relatie met de klant verbeterd is door het gebruik van een headset.

·         Nekpijn verminderd met 31%

·         Rugpijn verminderd met 16%

·         Hoofdpijn verminderd met 27%

·         95% van de mensen die een headset op proef nemen gaan over tot aankoop.

Wilt u weten wat u kunt besparen voor uw bedrijf, neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Wij hebben ook een elektronische rekenformule beschikbaar waarmee u zelf uw besparing kunt uitrekenen die wij u kunnen mailen.

E: info@comsound.eu
W: www.comsound.eu