Heb ik nu VoIP of Unified Communications?

Regelmatig kom ik bij bedrijven om daar te praten over headsets. Het is dan ook standaard dat we spreken over de manier waarop het bedrijf zijn telecommunicatie heeft ingericht. Ik hoor dan vaak mensen zeggen dat zij bezig zijn met Unified Communications. Bij verder doorvragen is dit niet altijd het geval. Veel bedrijven gaan over van de traditionele PABX telefoonservers naar VoIP bellen. De hoofd reden is dat dit voor veel bedrijven een enorme kostenbesparing met zich meebrengt. Maar waar zitten dan de verschillen vraagt je je misschien af.

Wat is dan het verschil?

Er wordt veel geschreven over Unified Communications en VoIP, ik zal dan ook de laatste zijn die hier zichzelf als alwetende expert naar voren schuift maar laat ik het in ieder geval proberen te simplificeren. Wanneer wij het over echte Unified Communications hebben dan hebben wij het over een volledige integratie van alle telecommunicatie middelen. Denk hierbij aan een Softphone, Deskphone en een Mobiele Telefoon. Al deze apparaten zijn met elkaar gelinkt. Dit is uitgebreid met jouw persoonlijk agenda en een tool waarmee iedereen kan zien waar je bent en of je beschikbaar bent. Deze tool wordt vaak ook gebruikt voor de telecommunicatie. Kortom het maakt niet meer uit waar je bent, je kunt overal en altijd toegang krijgen tot je persoonlijke gegevens en misschien wel belangrijker; bereikbaar zijn en communiceren.

Bij VoIP veranderd alleen de manier waarop het belsignaal van punt A naar punt B en weer terug verzonden wordt. Je hebt nu wel de keuze om te bellen via de PC of via een Deskphone. Vaak zien we dan dat bedrijven een applicatie als Microsoft Office Communicator toevoegen om wel de voordelen van met name presence te kunnen gebruiken.

Bij zowel VoIP en/of Unified Communications wordt veel tijd besteed aan de keuze van de juiste tools om al deze elementen tot zijn recht te laten komen. Ik zeg daarbij dan ook vaak tegen bedrijven, denk ook eens de headsets. Een goede kwalitatieve headset is essentieel, het levert namelijk een positieve bijdrage aan de helderheid van het geluid en werkt kostenbesparend doordat mensen vele malen effectiever een gesprek kunnen behandelen.

Om hier nu alles uit te leggen en precies uit te vertellen wat het belang van de headset voor u precies inhoudt gaat mij niet lukken. Dit heeft simpelweg te maken met het feit dat ieder bedrijf anders is. Wilt u er eens over praten met me dan kan dat altijd, stuur een mailtje naar me m.blom@comsound.eu en ik kom graag eens met u om de tafel zitten.

Tot de volgende blog!

Michel Blom